Il Corecom Veneto – Depositare una istanza di conciliazione

Il Corecom Veneto

Il Corecom Veneto è uno dei Corecom italiani più attenti alle esigenze dei consumatori, in quanto si ispira davvero al principio del favor utentis più volte enunciato da Agcom. I tempi di convocazione per le udienze di conciliazione che variano da uno a otto mesi.

Dove si trova

Il Corecom Veneto ha sede a Mestre, in Via Poerio 34.

Tuttavia è bene ricordare che, in base al regolamento sulle controversie tra operatori di telefonia e utenti, per le sole controversie in materia di telefonia (e pay-tv),  il consumatore può rivolgersi al Corecom Veneto (come a tutti gli altri Corecom) solo attraverso il portale Concilia web 

Chi può rivolgersi al Corecom Veneto

Per la scelta del Corecom competente si ha riguardo all’art. 3, comma 3 del Regolamento sulle procedure di risoluzione delle controversie tra utenti e operatori di comunicazioni elettroniche.

In base al citato articolo, il Corecom Veneto è competente solamente:

• per le istanze aventi ad oggetto linee telefoniche “fisse” che si trovino in territorio veneto,
• per le linee mobili i cui contratti siano stati stipulati in Veneto, oppure stipulati da utenti aventi residenza o sede legale (se si tratta di persone giuridiche) in Veneto.

Come inserire una istanza e di conciliazione per il Corecom Veneto.

In questo link puoi trovare una guida completa su come si inserisce una istanza di conciliazione con il Concilia web, ti consigliamo di utilizzarla.

Se vuoi essere assistito gratuitamente nell’inserimento di una istanza di conciliazione compila il modulo qui sotto

Ecco quello che succederà:

1. Verrai contattato da un nostro specialista al numero da te indicato che valuterà la fondatezza del tuo caso.
2. Se l’esperto riterrà matura la pratica, depositeremo una istanza di conciliazione al Corecom veneto.
3. Svolgeremo l’udienza di conciliazione per l’ottenimento degli storni, degli indennizzi e dei rimborsi a te spettanti
4. Se l’udienza di conciliazione non andrà a buon fine andremo oltre con la procedura di definizione al Corecom Veneto.
5. Otterrai quello che desideri (indennizzi, rimborsi, storni). Solo se lo otterrai devolverai solo questo indennizzo (o parte di esso) per le spese legali. Se non  otterrai nulla, nulla sarà dovuto

Nome

Cognome

Email

Telefono

Quale problema hai riscontrato
—Seleziona un'opzione—La linea non funzionaLinea internet lentaIl gestore mi ha sospeso la linea per morositàNon mi è stata ancora attivata una nuova lineaIl mio vecchio numero non è ancora migrato ad altro operatoreHo fatto disdetta ma continuano ad arrivare fattureIl gestore mi ha addebitato costi superiori a quelli pattuitiHo ricevuto costi per recesso che ritengo non dovutiAltro

Continua

Il Problema Riguarda
—Seleziona un'opzione—Linea voce e dati non funzionanoMancanza segnale linea voceLinea dati segnale assenteLinea dati a singhiozzo

Quando hai segnalato il guasto

Il problema è ancora in corso?
SiNo

Indica il numero di telefono o il codice cliente dell’utenza su cui è presente il guasto

Quando è stata sospesa?(inserire data)

Qual è il numero sospeso

Quando è stata richiesta l’attivazione? (inserire data)

Il problema riguarda
Il numero storico non funzionaIl numero storico funziona ma ancora con il vecchio gestoreLa linea funziona ma con un numero diverso da quello storico

Quando è stata chiesta la migrazione (inserire data)

Ha una copia del contratto?
SiNo

Indica il numero di telefono storico

Spiegaci brevemente il tuo problema
—Seleziona un'opzione—Ho fatto solo un reclamo al call center ma non scrittoHo fatto un reclamo scritto da meno di 90 giorniHo fatto un reclamo scritto da più di 90 giorniNon ho fatto ancora reclamoHo fatto un reclamo e mi hanno risposto per iscritto

Esponi brevemente il problema, specificando se e quando hai fatto un reclamo scritto” in sostituzione
—Seleziona un'opzione—Ho fatto solo un reclamo al call center ma non scrittoHo fatto un reclamo scritto da meno di 90 giorniHo fatto un reclamo scritto da più di 90 giorniNon ho fatto ancora reclamoHo fatto un reclamo e mi hanno risposto per iscritto

Vuoi ottenere la copia della tua registrazione vocale/contratto per dimostrare le condizioni applicate sono corrette?
SiNo

Indica il nome dell’operatore

Esponi brevemente il problema, specificando se e quando hai fatto un reclamo scritto” in sostituzione
—Seleziona un'opzione—Ho fatto solo un reclamo al call center ma non scrittoHo fatto un reclamo scritto da meno di 90 giorniHo fatto un reclamo scritto da più di 90 giorniNon ho fatto ancora reclamoHo fatto un reclamo e mi hanno risposto per iscritto

Vuoi ottenere la copia della tua registrazione vocale/contratto per dimostrare le condizioni applicate sono corrette?
SiNo

Indica il nome dell’operatore

Esponi brevemente il problema, specificando se e quando hai fatto un reclamo scritto” in sostituzione

[hidden messaggio2 ” proceda inviando un reclamo scritto con raccomandata con ricevuta di ritorno, pec (o fax) conservando anche copia del reclamo inviato. Trascorsi 90 giorni senza che il problema sia stato risolto compili nuovamente il form su questo sito. Precisiamo che spesso gli operatori non rispondono, ciononostante è importante per noi poter dimostrare che il problema è stato segnalato “con le buone”.”]

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