Vediamo insieme cosa fare in caso di interruzione di linea adsl di Tim.
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La segnalazione
La prima cosa da fare quando subisci una interruzione della linea adsl è segnalare il guasto alla TIM. Sembra una cosa scontata, sicuramente lo è, eppure è importante farlo in un modo che sia:
- Tempestivo
- Efficace
Per “tempestivo” intendiamo che la segnalazione va fatta con uno strumento diretto. Perciò evita di scrivere un reclamo scritto a mezzo pec o raccomandata come suggeriscono tanti esperti online, telefona invece al 187 (se si tratta di una linea residenziale) o al 191 (se si tratta di una linea business).
Non solo! Per verificare che l’operatore abbia effettivamente aperto l’esigenza tecnica, fatti rilasciare il codice identificativo reclamo e CONSERVALO.
Questo comporta tre vantaggi:
- Potrai appunto verificare che l’esigenza tecnica sia stata realmente aperta (spesso non è così)
- Potrai fare riferimento a quel codice nelle successive telefonate
- Il codice ti servirà successivamente per chiedere indennizzi e rimborsi.
In alternativa alla telefonata al servizio clienti c’è il servizio di assistenza online tramite chat
Esiste anche la segnalazione tramite l’App MyTIM oppure tramite i canali social Facebook e Twitter.
La procedura d’urgenza al Corecom
Se, nonostante la segnalazione, Telecom non ha risolto il guasto della linea adsl nei tempi contrattualmente previsti (due giorni lavorativi) , potrebbe essere necessario promuovere la procedura d’urgenza al Corecom perciò contattaci e procediamo insieme, non c’è procedura più rapida ed efficace!
Compila il form qui sotto ed ecco quello che succederà:
- Verrai contattato da un nostro specialista al numero da te indicato
- Depositeremo una istanza di conciliazione al Corecom della tua regione, con richiesta di provvedimento d’urgenza per far riattivare la linea.
- Cureremo la pratica d’urgenza fino al riottenimento del servizio
- Svolgeremo l’udienza di conciliazione per l’ottenimento degli indennizzi e dei rimborsi a te spettanti
- Se l’udienza di conciliazione non andrà a buon fine andremo oltre con la procedura di definizione al Corecom competente.
- Otterrai il tuo indennizzo e il tuo rimborso. Solo se lo otterrai devolverai una parte di questo indennizzo per le spese legali. Se non otterrai nulla, nulla sarà dovuto
Gli indennizzi
L’interruzione della linea internet adsl Telecom dà diritto ad un indennizzo di € 5 al giorno, da carta servizi TIM.
La stessa carta servizi prevede un massimale di € 100, ma tale massimale va disapplicato in quanto contrario al principio di proporzionalità e adeguatezza che l’Agcom richiede per gli indennizzi per guasto.
