L’Associazione Risarcimenti Telecomunicazioni è stata fondata, nel 2013, per proteggere gli utilizzatori dei servizi di telefonia dal frustrante senso di impotenza che si prova di fronte a questi colossi delle telecomunicazioni.
Guasti e fastidi , a volte quotidiani, includono il blocco o il malfunzionamento delle linee internet o telefoniche, con conseguenze stressanti sulla vita di tutti i giorni e alle volte anche sul lavoro in smart working. Certo, un problema alla linea è una cosa che può accadere; ma quando l’assistenza non lo risolve, diventa frustrante.
Nel caso di linea con il popolare servizio internet Linkem, sarà necessario fare subito una segnalazione di guasto Linkem nel modo giusto e, in caso non si venga ascoltati o supportati, rinforzare la segnalazione con il supporto attivo di Associazione Risarcimenti Telecomunicazioni. Vediamo insieme come fare.
Indice
Le caratteristiche dell’offerta di Linkem
Linkem è celebre per essere specializzato nell’offerta di connessione internet di casa, non offre invece altri servizi come Voce o internet Mobile. Vanta, però, alcune caratteristiche tipiche, vale a dire la possibilità di utilizzare una rete Fixed Wireless Access (FWA) che funziona con onde radio. Il vantaggio di questa tecnologia (ormai proposta anche da altre compagnie telefoniche) è quello di affrancarsi dalla copertura delle infrastrutture di rete. Questo significa che, anche se la linea telefonica classica (fibra o con cavi di rame) non arriva presso il vostro appartamento, potrebbe esserci copertura di Linkem.
La connessione casa di Linkem è disponibile sia con classico piano abbonamento, illimitato con contratto, sia tramite offerta prepagata, per chi ha esigenze specifiche. La linea promette una velocità del 5G casalingo grazie al misto fibra, ed è disponibile eventualmente anche per clienti business.
Servizi Linkem e guasti alla linea: ecco cosa fare
I guasti Linkem sono quindi sempre relativi alla linea casalinga e a malfunzionamenti della linea. Qualora la connessione fosse instabile, troppo lenta o interrotta, la prima cosa da fare è verificare la causa del problema. Bisogna, insomma, accertarsi che non sia causato da un proprio dispositivo e che non sia un guasto alla linea solo passeggero.
Innanzitutto si consiglia di tentare un banale ma sempre efficace riavvio, disconnettendo il router per poi riaccenderlo, ma attenzione: fate trascorrere un pò di tempo (anche un minuto) prima di riaccenderlo. Tentate per sicurezza il riavvio anche del vostro dispositivo (smartphone o computer) ed effettuate uno speed test.
Se tutto ciò non serve a nulla, e se dopo alcuni minuti o al massimo alcune ore il guasto non si risolve da solo con frequenti riavvii, è l’ora di fare – il più presto possibile – una segnalazione guasto a Linkem
Perché è così importante il codice identificativo guasto?
Principalmente per tre motivi:
- per verificare che l’operatore Linkem abbia effettivamente aperto l’esigenza
- per poter, nelle successive telefonate, far riferimento a quel numero
- perché quando andremo a chiedere gli indennizzi per il guasto, quel codice potrebbe fare la differenza
Segnalazione guasti Linkem: tutti i metodi e i contatti
Una volta confermato il problema, passate subito all’azione. Prima vi muovete e prima otterrete una risoluzione del problema tramite intervento tecnico. È il momento di presentare segnalazione o reclamo.
Il metodo più classico è quello della telefonata: il numero gratuito di Linkem è 800 546 536. È disponibile in realtà anche lo 06 94444, ugualmente funzionante, ma tariffato secondo il piano telefonico di chi lo chiama.
Attenzione alla telefonata effettuata: soprattutto se il problema da risolvere si tira avanti da un po’, ricordate di essere molto dettagliati nella vostra esposizione, oltre che educati, e appuntare tutto ciò che potete (numero operatore, data e ora, informazioni ricevute, ecc.). Vi tornerà utile per riferimenti futuri e per intensificare, anche insieme a noi, la segnalazione.
Non vi piace l’approccio vocale? Potete inviare una email a gestioneclienti@linkem.com, o anche un fax al numero 080 5622086. Anche qui inserite il maggior numero di dettagli possibili sul guasto per aiutare Linkem a risolverlo , ma soprattutto il codice cliente e le vostre generalità (che non possono mai desumersi dal vostro indirizzo email).
Infine potete:
- Mandare una PEC (Posta Elettronica Certificata) a gestioneclientilinkem@legalmail.it;
- Inviare una Raccomandata A/R al seguente indirizzo: Linkem SpA Customer Care – Strada Provinciale Bari – Modugno, 1 70132 Bari (BA).
ATTENZIONE! Ricordate che il reclamo scritto non è mai una buona idea per poter avere una rapida risoluzione , però potete abbinarlo alla segnalazione telefonica per avere prova di invio.
La procedura d’urgenza
E se nonostante tutte le segnalazioni sono inutilmente decorsi i termini previsti dalla Carta Servizi Linkem per la riattivazione?
Bè, in questo caso è necessario muoversi con strumenti più pressanti ed efficaci come la procedura d’urgenza Corecom.
Tutto quello che devi fare è compilare il form qui sotto.
Ecco quello che succederà:
- Verrai contattato da un nostro specialista al numero da te indicato
- Depositeremo una istanza di conciliazione al Corecom della tua regione, con richiesta di provvedimento d’urgenza per far riattivare la linea.
- Cureremo la pratica d’urgenza fino al riottenimento del servizio
- Svolgeremo l’udienza di conciliazione per l’ottenimento degli indennizzi e dei rimborsi a te spettanti
- Se l’udienza di conciliazione non andrà a buon fine andremo oltre con la procedura di definizione al Corecom competente.
- Otterrai il tuo indennizzo e il tuo rimborso. Solo se lo otterrai devolverai una parte di questo indennizzo per le spese legali. Se non otterrai nulla, nulla sarà dovuto
COMPILA IL MODULO CONTATTI PER UNA RICHIESTA
Guasti Linkem e indennizzi: come si può fare
Grazie a queste segnalazioni la speranza è di ricevere risposta e possibilmente assistenza. Alcuni giorni di attesa sono purtroppo normali per ricevere la visita del tecnico o la risoluzione del problema. Dovrete pazientare un po’ in alcuni casi, ma non si può fare altro: solo l’operatore può risolvere il guasto. Che accade, però quando per la risoluzione del guasto ci sono voluti più giorni di quelli previsti dalla carta servizi Linkem?
Se la situazione vi ha creato danno e si prolunga, potreste ricevere un indennizzo per una certa somma moltiplicata per ogni giorno di permanenza del disservizio. Agite quindi con cautela, se volete ricevere questa meritatissima ricompensa!
Non disdite l’abbonamento nel momento critico, e non smettete di pagare le normali bollette della linea internet Linkem. Così facendo forse risparmiereste qualche decina d’euro sulla bolletta… rinunciando a molto di più nell’indennizzo. È molto meglio invece intensificare la segnalazione. E possiamo pensarci noi!
Gli indennizzi di Linkem ammontano a 2 euro al giorno, ma noi possiamo farli lievitare fino a € 6.
Ti offriamo un intervento specializzato, con un avvocato che esaminerà il tuo caso e provvederà a interfacciarsi con Linkem per te. Se hai diritto a un indennizzo, potrai ottenerlo col nostro intervento, che non prevede costi vivi: se non ricevi nulla, non ci dovrai nulla. Solo se otterrai dei soldi ne dovrai una parte a noi. Contatta subito il nostro team di esperti!
