Il formulario UG – Che cos’è?

Che cos’è il formulario UG

Se hai un problema contro un operatore telefonico, puoi promuovere una conciliazione contro lo stesso innanzi al Corecom.

Il formulario UG è la porta di accesso ai Corecom di tutta Italia (ricordiamo che i Corecom sono degli organismi funzionali dell’AGCOM, su base regionale, che svolgono attività di conciliazione e definizione delle controversie tra operatori di telefonia e utenti).

E’ il documento, oggi in pdf, che costituisce al tempo stesso istanza di conciliazione e prova di avere in corso un procedimento di conciliazione innanzi al Corecom.

In passato, il formulario UG era un modulo compilabile ed editabile che si poteva scrivere anche a penna ed inviare al Corecom a mezzo email oppure depositandolo fisicamente alla sede del Corecom.

Oggi non è più così.

Oggi, per poter accedere al Corecom e quindi ottenere il formulario UG, bisogna compilarlo sul portale Conciliaweb .

Perciò il formulario UG, senza eccezioni, nasce come documento informatico rilasciato dalla piattaforma Conciliaweb e non può più nascere come documento cartaceo.

In conclusione il formulario UG è una istanza di conciliazione redatta in formato elettronico tramite il portale Conciliaweb .

Come si ottiene il formulario UG

Se hai letto il paragrafo precedente avrai già capito che, per poter ottenere il formulario UG è necessario:

1.  Registrarsi alla piattaforma Conciliaweb tramite Spid
2. Selezionare nella colonna “Conciliazione” l’oggetto della propria controversia (Telefono fisso, mobile, pay-tv ecc) e tutte le informazioni richieste dal portale
3. Firmare l’istanza con codice otp
4. Scaricare il formulario UG in pdf dal proprio fascicolo documentale.

Per avere maggiori informazioni consulta l’articolo su come inserire una istanza con il Conciliaweb

A cosa serve il formulario UG

Se qualcuno ti ha chiesto il formulario UG è probabile che si tratti di una società di recupero crediti   che chiede il formulario UG per poter verificare la pendenza di un procedimento di conciliazione.

Perchè deve verificarlo? Perchè in pendenza di procedura di conciliazione, le società di recupero crediti non possono fare nient’altro che aspettare (in realtà non fanno granchè a prescindere, ma questo è un altro discorso che puoi approfondire nel nostro articolo).

Altre funzione del formulario UG è quella di descrivere i fatti e le richieste che hanno dato origine alla controversia.

In questo modo il formulario delimita l’oggetto della controversia, definendo i confini di quello che potrà essere richiesto in un eventuale procedimento di definizione al Corecom o in una causa civile (che ha nel procedimento di conciliazione una condizione di procedibilità).

Che informazioni bisogna inserire nella compilazione di un formulario UG

Abbiamo detto che il formulario UG contiene i fatti e le richieste del procedimento di conciliazione, ma vediamo nel dettaglio quali sono tutte le informazioni che vi vengono richieste:

1. Un recapito telefonico al quale essere contattati
2. Il tipo di contratto in vigore con l’operatore telefonico (privato o affari)
3. Il tipo di disservizio subìto (interruzione della linea, ritardo nel trasloco, contestazione fatture ecc)
4. Il numero dell’utenza (o del contratto) per cui si procede
5. l’operatore contro cui si vuole procedere
6. I fatti
7. Gli eventuali reclami già inviati
8. Le richieste all’operatore telefonico
9. La quantificazione economica della richiesta
10. Le modalità con cui si vuole ricevere il denaro 8di solito vi chiedono l’iban)
11. I documenti allegati
12. La firma con otp

Come possiamo aiutarti.

Per quanto l’Agcom si sia sforzata di rendere semplice l’accesso alla procedura di conciliazione, la materia trattata semplice non è.

Se si considera poi che la procedura  di conciliazione non si conclude certo con la compilazione del formulario UG, ma va avanti con una negoziazione assistita o una udienza di conciliazione in cui ci si trova di fronte delle persone spesso faziose o mal informate che possono mettersi nel taschino qualsiasi persona media, bè, è evidente che può essere molto più vantaggioso rivolgersi, senza costi, a dei professionisti iperspecializzati.

Anche perchè non è detto che la vicenda si concluda in conciliazione e questo rende necessario andare avanti.

Se compili il modulo qui sotto ecco quello che succcederà:

1. Verrai contattato da un nostro specialista al numero da te indicato che valuterà la fondatezza del tuo caso.
2. Se l’esperto riterrà matura la pratica, depositeremo una istanza di conciliazione al Corecom competente.
3. Svolgeremo l’udienza di conciliazione per l’ottenimento degli storni, degli indennizzi e dei rimborsi a te spettanti
4. Se l’udienza di conciliazione non andrà a buon fine andremo oltre con la procedura di definizione al Corecom competente.
5. Otterrai quello che desideri (indennizzi, rimborsi, storni). Solo se lo otterrai devolverai solo questo indennizzo (o parte di esso) per le spese legali. Se non  otterrai nulla, nulla sarà dovuto