Se stai soffrendo per problemi sulla linea fibra Virgin, questo è l’articolo che fa per te.
Scoprirai come tutelare i tuoi diritti (o far riattivare la linea con urgenza) con Aiuto Telefoni, che dal 2013 ad oggi, ha aiutato migliaia di utenti a risolvere le proprie controversie con gli operatori di telefonia.
Indice
L’offerta Virgin fibra pura
Molti ancora conoscono solo la radio (Virgin Radio) e il marchio è sempre quello, ma, da Agosto 2022, Virgin è entrata anche nel mercato delle linee a banda larga, appoggiandosi ad Open Fiber.Guasti linea fissa Virgin Fibra.
Esclusi i casi di linea lenta, che trovano una specifica disciplina, come puoi leggere in questo articolo la linea potrebbe avere uno dei seguenti problemi:
- Interruzione per guasto tecnico
- Sospensione amministrativa
- Malfunzionamento
Il guasto tecnico può essere risolto solo mediante un intervento da parte del personale di Virgin.
In alcune circostanze basta un intervento dalla centrale, contattata tramite call center, in altri casi, invece, potrebbe essere necessario un intervento sul posto da parte dei tecnici. Quando scriviamo “sul posto” intendiamo o presso la “colonnina” che si trova fuori da casa tua oppure potrebbe essere necessaria una visita al tuo appartamento da parte del tecnico Virgin.
Il secondo caso è quello della sospensione amministtrativa: sei sicuro di essere in regola con i pagamenti?
Se vuoi approfondisci il tema della sospensione amministrativa cliccando sul link e ricorda che, anche in questo caso, possiamo avere la riattivazione dei servizi in tempi brevi.
Il terzo caso è quello del malfunzionamento. Per malfunzionamento intendiamo una linea che:
- funziona a singhiozzo
- presenta dei disturbi sulla voce
- riceve chiamate solo da alcuni operatori
- può effettuare chiamate ma non riceverne o viceversa
ma vediamo insieme cosa fare quando una di queste circostanze si verifica.
Segnalazioni guasti Virgin Fibra
Stai lavorando o studiando o guardando un film in streaming, quando la connessione si blocca. E’un’eperienza fastidiosa che abbiamo bisogno di risolvere nel più breve tempo possibile.
In questi casi occorre contemperare due diverse e necessarie esigenze:
- l’immediatezza
- la tracciabilità
La maggior parte degli utenti si preoccupano solo dell’immediatezza della segnalazione, procedendo con una telefonata al call center (che è il metodo più immediato), ma così non conservano traccia della segnalazione. L’alternativa sarebbe il reclamo scritto.
Ma anche se questo è inviato a mezzo pec, potrebbe essere letto dopo giorni e giorni.
La soluzione ideale è la segnalazione al call center con rilascio del codice di segnalazione.
Perché è così importante il codice identificativo guasto?
Principalmente per tre motivi:
- per verificare che l’operatore Virgin abbia effettivamente aperto l’esigenza
- per poter, nelle successive telefonate, far riferimento a quel numero
- perché quando andremo a chiedere gli indennizzi per il guasto, quel codice potrebbe fare la differenza
Come segnalare il guasto a Virgin
Se la linea internet o la linea voce non funzionano, bisogna mettere Virgin nelle condizioni di saperlo e di risolvere il problema.
L’apertura guasti Virgin può essere fatta tramite uno dei seguenti canali:
Canale | Tipo di contratto | Recapito |
Telefonico Numero Guasti Virgin Fibra Pura | Consumatore e Business | 02 8148 0180 Tutti i giorni dalle 8 alle 22 |
Area clienti Virgin | Entrambi | |
| Reclamo scritto (consigliato solo se in aggiunta a quello telefonico) | reclami@virginfibra.it | |
Nella propria Carta dei servizi Virgin dichiara di rispondere alle telefonate entro un tempo medio di 70 secondi, 80 secondi per la risposta dell’operatore umano.
Quanto tempo ci vuole per la risoluzione del problema Virgin Fibra pura?
Virgin si impegna a risolvere il guasto tecnico in:
Prima attivazione del servizio | 70 giorni |
Guasto Fibra | La Carta servizi dichiara di risolvere il guasto : – Nell’80% dei casi entro 90 ore; |
Non abbiamo trovato impegni chiari nella Carta dei servizi. Inoltre anche i tempi promessi non sono in linea con gli altri operatori. Praticamente 6,25 giorni per risolvere un guasto sono davvero troppi!
Quali indennizzi sono previsti in caso di disservizi Virgin Fibra?
In caso di interruzione del servizio, Virgin prevede un indennizzo di € 5 a giorno lavorativo. Con un massimale di € 100.
Ma attenzione, procedendo con noi innanzi al Corecom è possibile ottenere indennizzi doppi o quadrupli a seconda che si abbia un contratto, rispettivamente, consumer o business.
Inoltre i massimali di cui alla carta servizi, sono disapplicabili perchè non rispettano il principio di proporzionalità previsto da Agcom.
Nel caso in cui ci sia invece un ritardo nell’attivazione (oltre 70 giorni) Virgin offre un indennizzo di € 10 al giorno con massimale di € 100. Singolare è il fatto che per i ritardi nell’attivazione dei servizi accessori (di solito meno importanti) l’indennizzo sia di € 2,5 al giorno, ma con un massimale di € 300!
La procedura d’urgenza
E se nonostante tutte le segnalazioni Virgin non vi abbia ancora riattivato la linea?
Bè, in questo caso è necessario muoversi con strumenti più pressanti ed efficaci come la procedura d’urgenza Corecom.
Tutto quello che devi fare è compilare il form qui sotto.
Ecco quello che succederà:
- Verrai contattato da un nostro specialista al numero da te indicato
- Depositeremo una istanza di conciliazione al Corecom della tua regione, con richiesta di provvedimento d’urgenza per far riattivare la linea.
- Cureremo la pratica d’urgenza fino al riottenimento del servizio
- Svolgeremo l’udienza di conciliazione per l’ottenimento degli indennizzi e dei rimborsi a te spettanti
- Se l’udienza di conciliazione non andrà a buon fine andremo oltre con la procedura di definizione al Corecom competente.
- Otterrai il tuo indennizzo e il tuo rimborso. Solo se lo otterrai devolverai una parte di questo indennizzo per le spese legali. Se non otterrai nulla, nulla sarà dovuto
COMPILA IL MODULO CONTATTI PER UNA RICHIESTA
A Ottobre 2022 le segnalazioni più frequenti di guasti Virgin ci sono pervenute dalle province di: Roma, Napoli, Milano, Brescia , Palermo, Torino, Genova e Salerno
