Risarcimenti per disservizi telefonici e internet: guida completa 2025

Se la tua connessione internet non funziona o la linea telefonica è interrotta, potresti avere diritto a un risarcimento. Disservizi come blackout della rete, connessione lenta o mancata attivazione del servizio non sono solo fastidiosi ma possono anche essere motivo di rimborso da parte dell’operatore, soprattutto se il problema persiste per più giorni consecutivi. In questa guida scoprirai quando puoi richiedere un indennizzo, quali sono i tuoi diritti e come ottenere un risarcimento concreto da TIM, Vodafone, WindTre e altri operatori. Seguendo alcuni semplici passaggi, potrai far valere i tuoi diritti e ricevere il rimborso che ti spetta.

Problemi di connessione internet e linea telefonica: come risolverli

Quando la connessione internet si blocca o il telefono è muto, la prima cosa da fare è accertarsi che il problema non dipenda da un guasto temporaneo della rete. Riavvia il modem, controlla i cavi e prova a forzare la riconnessione se sei su rete mobile. Se il problema non si risolve in pochi minuti, è il momento di agire ufficialmente. È fondamentale segnalare subito il disservizio al servizio clienti dell’operatore. La segnalazione deve essere precisa: spiega da quando si è verificato il problema, su quale linea e con quali conseguenze. Richiedi sempre il numero di ticket della segnalazione. È il tuo lasciapassare per qualsiasi reclamo successivo. L’operatore ha l’obbligo di intervenire e ripristinare il servizio entro tempi ragionevoli. Se non lo fa, hai diritto a un indennizzo automatico.

Quando hai diritto a un indennizzo per problemi di rete

Hai diritto a un indennizzo quando il servizio di telefonia o internet viene interrotto per più di 48 ore consecutive senza che l’operatore ti avvisi o risolva tempestivamente. Se ad esempio la tua linea fissa è muta da giorni o internet non supera una velocità minima garantita e il problema non viene risolto dopo la tua segnalazione, si configura il diritto all’indennizzo. Il blackout della connessione internet o la mancata attivazione di un servizio promesso nel contratto sono due situazioni molto frequenti. Anche la velocità di navigazione inferiore agli standard dichiarati ti dà diritto a intervenire. È importante sapere che non è necessario dimostrare un danno economico: l’indennizzo scatta automaticamente in base al semplice disservizio, a condizione che tu abbia segnalato formalmente il problema. Il valore dell’indennizzo è fissato dall’AGCOM e non cambia da operatore a operatore.

Quali sono i tuoi diritti in caso di disservizio telefonico

Gli operatori sono obbligati a garantire la continuità e la qualità dei servizi di telefonia e internet. Se non rispettano questo obbligo, scatta il diritto all’indennizzo. L’AGCOM stabilisce regole precise: per ogni giorno di mancato funzionamento della linea, l’utente ha diritto a un importo fisso, accreditato sulla bolletta successiva. Non importa quale operatore tu abbia scelto, la tutela è identica per tutti. Se il servizio promesso non viene attivato o funziona male in modo grave, puoi anche recedere dal contratto senza penali. Se subisci danni economici più gravi a causa del disservizio, puoi richiedere un risarcimento vero e proprio, ma questo richiede una causa civile distinta. L’indennizzo invece è automatico e più semplice da ottenere. Segnalare subito il problema, conservare il numero di ticket e monitorare le tempistiche dell’operatore sono le azioni fondamentali per far valere i tuoi diritti.

Come ottenere un risarcimento per disservizi TIM, Vodafone, WindTre

Il primo passo è sempre la segnalazione del disservizio. Contatta il servizio clienti, descrivi in modo dettagliato il problema e chiedi il numero di ticket. Se l’operatore non risolve il guasto entro pochi giorni, puoi inviare un reclamo scritto. Ogni operatore mette a disposizione moduli online oppure puoi inviare una PEC o una raccomandata A/R. L’operatore deve rispondere entro 45 giorni. Se non risponde o rigetta il reclamo, puoi avviare la procedura di conciliazione obbligatoria tramite il Corecom della tua regione. La conciliazione è gratuita e nella maggior parte dei casi si conclude con l’obbligo per l’operatore di corrispondere l’indennizzo. Solo se la conciliazione fallisce puoi portare il caso davanti all’AGCOM o in tribunale. Molti utenti non sanno che il semplice fatto di segnalare e documentare correttamente il disservizio è sufficiente per ottenere il rimborso senza bisogno di ulteriori prove complicate. È l’operatore che deve dimostrare di aver fornito il servizio pattuito.

Soluzioni rapide per problemi di connessione e telefonia

Mentre attendi che il tuo operatore intervenga, puoi adottare alcuni accorgimenti per cercare di risolvere il problema temporaneamente. Se internet non funziona, riavvia il modem, scollega e ricollega i cavi e controlla se ci sono guasti segnalati sulla rete nella tua zona. Se la linea telefonica è muta, prova a inserire la SIM in un altro telefono o attiva e disattiva la modalità aereo per forzare la riconnessione. Questi tentativi servono anche a verificare se il problema dipende da un guasto generale o da un’anomalia della tua linea personale. Se dopo questi passaggi il disservizio persiste, la segnalazione ufficiale diventa indispensabile per tutelarti e ottenere l’indennizzo.

Domande frequenti sui risarcimenti per disservizi telefonici

Molti si chiedono quali documenti servano per ottenere un rimborso. In realtà, è sufficiente avere il numero di ticket della segnalazione effettuata. Non devi allegare prove come screenshot o e-mail, perché è l’operatore a dover dimostrare che il servizio è stato fornito correttamente. Il reclamo va presentato entro 120 giorni dalla risoluzione del problema, non entro 30 come spesso si pensa. In caso di connessione internet più lenta del previsto, non hai diritto a un risarcimento monetario, ma puoi cambiare operatore senza pagare penali, anche se hai firmato un contratto di durata. Questo vale sia per le connessioni di rete fissa che per quelle mobili. Infine, ricorda che la procedura Corecom è gratuita e rappresenta la strada più veloce ed efficace per ottenere quanto ti spetta senza dover andare in tribunale.

Eccone alcune

Cosa devo fare appena ho un disservizio sulla linea telefonica o internet?
Devi segnalare subito il problema al servizio clienti dell’operatore e ottenere un numero di ticket. Senza segnalazione, non potrai chiedere l’indennizzo.

Serve inviare documenti per ottenere l’indennizzo?
No, non serve. Devi solo aver segnalato il disservizio. È l’operatore che deve dimostrare di aver rispettato il contratto.

Quanto tempo ho per presentare un reclamo?
Hai 120 giorni dal momento in cui il problema viene risolto o da quando scopri il disservizio.

L’indennizzo varia a seconda dell’operatore?
No, gli importi minimi giornalieri sono fissati dall’AGCOM e valgono per tutti gli operatori.

Posso chiedere un risarcimento se la connessione internet è lenta?
Non puoi ottenere un risarcimento economico, ma hai diritto a recedere dal contratto senza pagare penali se la velocità è inferiore a quella garantita.

Cosa succede se l’operatore non risponde al mio reclamo?
Puoi avviare la conciliazione gratuita davanti al Corecom della tua regione. Se l’operatore continua a non collaborare, puoi ottenere un ordine diretto di pagamento.

Serve l’avvocato per il Corecom?
No, la procedura di conciliazione Corecom è semplice e gratuita. Puoi farla direttamente online senza assistenza legale.

Se la conciliazione fallisce, cosa posso fare?
Puoi avviare un ricorso formale o valutare l’azione in tribunale, ma in moltissimi casi la conciliazione risolve il problema.

Posso segnalare un disservizio anche se è durato solo un giorno?
Puoi segnalarlo, ma l’indennizzo in genere scatta dopo 48 ore di interruzione del servizio.

Come faccio a sapere se c’è un guasto generale nella mia zona?
Controlla sul sito ufficiale del tuo operatore o chiama il servizio clienti. Alcuni operatori inviano anche SMS di aggiornamento automatici.